当您在使用小花钱包的过程中遇到了诸如暴力催收等问题，且通过与客服沟通无法得到满意的解决时，您可以采取以下步骤进行正式的投诉。
一、准备充分的证据材料
首先，确保您手头拥有所有相关的证据。这包括但不限于通话记录、短信记录、邮件往来、催收人员的不当言行截图或录音等。这些都是您投诉过程中不可或缺的部分，能够帮助监管机构更好地了解实际情况。
二、联系小花钱包官方客服
尝试直接与小花钱包的官方客服取得联系，说明您的情况，并表达您的不满和诉求。大多数正规的金融服务公司都会设有专门处理客户投诉的部门，他们可能会为您提供解决方案或者进一步的申诉指导。
三、向金融监管部门投诉
如果内部沟通无果，您可以选择向当地的金融监督管理部门进行投诉。在中国，这通常指的是中国银行保险监督管理委员会（CBIRC），即银保监会。您可以访问其官方网站找到相应的投诉渠道，填写相关信息并提交您的投诉申请。以下是银保监会的联系方式供参考：
在提交投诉时，请务必清晰地描述问题的来龙去脉，包括何时开始出现催收行为，催收的具体方式以及给您带来的困扰等细节。同时附上之前准备的所有证据材料。
四、寻求法律援助
如果上述途径仍然未能解决问题，那么寻求专业的法律援助将是一个不错的选择。可以咨询律师，了解是否可以通过法律手段维护自己的合法权益。律师会根据具体情况给出专业建议，并指导您如何进一步行动。
五、利用媒体曝光
最后，在所有正式途径都尝试过后，如果问题依旧没有得到有效解决，那么可以考虑通过媒体曝光的方式来引起更多人的关注。虽然这种方法具有一定的不确定性，但在某些情况下确实能够促使相关企业更加重视消费者的权益。
在整个投诉过程中，保持冷静和理性是非常重要的。合理合法地维护自己的权益不仅能够为自己争取到应有的尊重和服务，同时也为营造良好的金融消费环境贡献了一份力量。希望上述步骤能帮助您有效解决遇到的问题。