逾期催款的首要目的是营造一种信任感，让客户在你的话语中感受到关怀与理解。你或许可以试着用温和的语气提起对方的逾期问题，避免过于直接的指责。例如:
“亲爱的XXX，您好！我是XX公司XXX。首先感谢您一直以来的支持，我们了解每个人都有可能遇到一些突发情况。我们注意到您的账单存在一些逾期，我想了解一下您是否遇到了什么问题，我们希望能够帮助您解决。”
这种语气表面上看似是关心，实际上却巧妙地在提醒客户还款的责任。通过温和的话语传递出一种对客户境况的理解，避免让对方产生防御心理。
如果客户面临的是资金紧张，无法一次性还清款项，你需要灵活地提供可行的解决方案。让客户看到希望，是促使他们还款的关键。例如:
“我们理解有时资金流动可能不稳定，因此我们可以为您提供分期付款的选择，帮助您更加轻松地解决当前的财务压力。您看是否能安排在下周进行第一期付款？”
这种话术的精髓在于，你没有只是提出问题，而是向客户展示了如何在当前困境中找到出路。这不仅减轻了客户的心理负担，还能增强他们的回款动力。
许多情况下，客户并非不想还款，而是拖延。适当的紧迫感能够促使客户加快支付。此时，你可以巧妙地通过语气和措辞让客户感受到逾期的后果，但又不至于让对方产生强烈的反感。例如:
“我们十分理解您现在的情况，但我们也需要提醒您，逾期金额的积累会导致额外的滞纳金和不必要的麻烦。为了避免不必要的损失，我们建议您尽快处理此事。”
通过提出后果，客户会意识到拖延的代价，但话语中并没有过度强调威胁，让人能够感受到理解与引导。
让客户主动参与解决方案的讨论，能够让他们感受到掌控权。这不仅有助于降低他们的抗拒心理，还能让他们更愿意合作。你可以这样说:
“我们希望能听听您对此的看法，您觉得是否可以在下周前安排一部分款项的支付？如果有什么特殊困难，请随时告诉我们，我们会尽力配合。”
通过这种方式，你让客户自己决定还款计划，这样他们会感到自己在决定解决方案，从而更愿意尽快采取行动。
有些客户可能会反复拖延，甚至不接电话或不回复信息。这个时候，你需要展现出坚定的态度，但依然保持温和的语气。例如:
“亲爱的XXX，您好！我们已经联系过您几次，发现仍未收到您的还款。我们非常理解您的处境，但为了维护双方的信任和合作关系，我们希望您能在近期安排支付。”
这种话术不失为一种平衡的方式，既能表达你的坚定立场，又不会让客户感觉到你在对抗他们。
最后，作为催收方，你需要展现出公司背后的专业性。很多时候，客户之所以拒绝还款，是因为他们不清楚逾期可能带来的后果，或是他们对公司缺乏足够的信任。你可以适当介绍公司政策，并强调为客户提供的解决方案。
例如:
“我们公司一直致力于帮助客户解决问题，不希望任何一位客户因此产生不必要的经济负担。如果您愿意和我们一起探讨合适的还款方式，我们将尽最大努力配合您。”
这种表态让客户感到你并不是单纯为了催款，而是为了帮助他们渡过难关。
逾期催款的话术，不仅仅是语言的艺术，它更是情感管理和心理疏导的一个过程。通过理解客户的难处、灵活运用策略，并通过恰当的语气与方式，往往能获得比单纯催促更好的结果。你在传递信息时，既要保持专业的冷静，又要注重情感的温度，才能真正促成双方的和解与回款。